Política de Entrega
1. Preparação de pedidos
Os pedidos são preparados e enviados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de alta atividade (lançamentos, promoções, eventos), este prazo pode ser excepcionalmente estendido.
2. Métodos e prazos de entrega
A RASTELLI oferece diversos métodos de entrega, realizados por transportadoras parceiras.
Os prazos de entrega são indicativos e podem variar dependendo do destino, período ou circunstâncias alheias à nossa vontade (atrasos logísticos, condições climáticas, etc.).
Um número de rastreamento é comunicado ao cliente assim que o pedido é enviado.
3. Responsabilidade pela entrega
A RASTELLI é responsável pela correta execução do pedido até a sua entrega ao cliente.
No entanto, atrasos atribuíveis à transportadora podem ocorrer e não dão direito a um reembolso automático.
Em caso de problema de entrega, uma investigação poderá ser aberta junto à transportadora.
4. Pacote não recebido
Se um pacote for indicado como entregue, mas não tiver sido recebido, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias.
Uma investigação será então aberta junto à transportadora.
Nenhuma solução (reenvio ou reembolso) poderá ser proposta antes do encerramento desta investigação.
5. Pacote perdido
Se o pacote for oficialmente declarado perdido pela transportadora, a RASTELLI oferecerá ao cliente:
- ou um reenvio do produto
- ou um crédito
Nenhum reembolso imediato será efetuado sem confirmação oficial de perda.
6. Pacote danificado
O cliente é obrigado a verificar o estado do pacote no momento do recebimento.
Em caso de anomalia (pacote aberto, danificado, produto faltando), uma reclamação deve ser feita à transportadora no prazo de 3 dias, e posteriormente comunicada à RASTELLI com provas (fotos).
7. Entrega em ponto de retirada / locker
Quando a entrega é feita em ponto de retirada ou em locker, o cliente é obrigado a retirar seu pacote dentro do prazo estabelecido pela transportadora.
Em caso de não retirada:
- o pacote será automaticamente devolvido ao nosso armazém
- nenhum reembolso será efetuado
Após o recebimento do pacote devolvido e verificação de seu estado, um novo envio poderá ser proposto, sujeito ao pagamento de novas taxas de entrega.
8. Endereço de entrega
O cliente é responsável pelas informações fornecidas durante o pedido.
Em caso de endereço incorreto, incompleto ou errado, resultando em devolução do pacote:
- nenhum reembolso será efetuado
- um reenvio poderá ser proposto após o pagamento de novas taxas de entrega
9. Recusa de pacote
Em caso de recusa do pacote pelo cliente:
- o pacote será devolvido à RASTELLI
- os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente
Nenhum reembolso será efetuado.
10. Devoluções por falha na entrega
Qualquer pacote devolvido pelos seguintes motivos:
- não reclamado
- endereço incorreto
- recusado
será tratado como uma devolução logística.
Após o recebimento e verificação do produto, apenas um reenvio será proposto (custos por conta do cliente).
11. Força maior
A RASTELLI não poderá ser responsabilizada em caso de atraso ou impossibilidade de entrega devido a um caso de força maior (greve, catástrofe natural, pandemia, bloqueio logístico, etc.).
12. Serviço de Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida relacionada à entrega, o cliente pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço:
20 Rue Jacques Prévert- Beryl 2A
Merignac - 33700
+ 33 6 65 78 34 56
sav@rastelliparis.fr