Retours, remboursements et échanges

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

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2. Modalités d’exercice

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de manière claire :

• par e-mail à : sav@rastelliparis.fr

• ou via toute déclaration écrite

Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

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3. Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, le produit doit :

• être non utilisé, non ouvert

• être retourné dans son emballage d’origine intact

• être complet

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

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4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être remboursés :

• les produits ouverts pour des raisons d’hygiène

• les produits périssables

• les produits indiqués comme non remboursables (ex : usage immédiat)

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5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du bon acheminement du colis retour.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

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6. Remboursement

Le remboursement est effectué :

• après réception du produit

• et vérification de son état

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés.

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7. Cas exclus de rétractation (LOGISTIQUE)

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• colis non récupéré en point relais ou locker
• adresse incorrecte fournie par le client
• refus du colis sans motif légitime

Dans ces situations :

• aucun remboursement ne sera effectué
• le colis sera retourné à RASTELLI
• un nouvel envoi pourra être proposé, à la charge du client