Politique de Livraison

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

 

En période de forte activité (lancements, promotions, événements), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

 

2. Modes et délais de livraison

RASTELLI propose plusieurs modes de livraison, assurés par des transporteurs partenaires.

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la période ou de circonstances indépendantes de notre volonté (retards logistiques, conditions climatiques, etc.).

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.

 

 

3. Responsabilité liée à la livraison

 

RASTELLI reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à sa livraison au client.

Toutefois, des retards imputables au transporteur peuvent survenir et ne donnent pas droit à un remboursement automatique.

En cas de problème de livraison, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

 

 

 

4. Colis non reçu

Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

Aucune solution (renvoi ou remboursement) ne pourra être proposée avant la clôture de cette enquête.

 

 

 

5. Colis perdu

 

Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, RASTELLI proposera au client :

• soit un renvoi du produit
• soit un avoir

Aucun remboursement immédiat ne sera effectué sans confirmation officielle de perte.

 

 

6. Colis endommagé

Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la réception.

 

En cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant), une réclamation doit être faite auprès du transporteur dans un délai de 3 jours, puis signalée à RASTELLI avec preuves (photos).

 

 

7. Livraison en point relais / locker

 

Lorsque la livraison est effectuée en point relais ou en locker, le client est tenu de récupérer son colis dans le délai imparti par le transporteur.

En cas de non-retrait :

• le colis sera retourné automatiquement à notre entrepôt
• aucun remboursement ne sera effectué

Après réception du colis retourné et vérification de son état, un nouvel envoi pourra être proposé, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison.

 

 

 

8. Adresse de livraison

 

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée entraînant un retour du colis :

• aucun remboursement ne sera effectué
• un renvoi pourra être proposé après paiement de nouveaux frais de livraison

 

9. Refus de colis

En cas de refus du colis par le client :

• le colis sera retourné à RASTELLI
• les frais de retour et de réexpédition resteront à la charge du client

Aucun remboursement ne sera effectué.

10. Retours suite à échec de livraison

Tout colis retourné pour les motifs suivants :

• non réclamé
• adresse incorrecte
• refusé

sera traité comme un retour logistique.

Après réception et vérification du produit, seule une réexpédition sera proposée (frais à la charge du client).

 

 

 

11. Force majeure

RASTELLI ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison dus à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, blocage logistique, etc.).

 

 

 

12. Service client

 

Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :

20 Rue Jacques Prévert- Beryl 2A 

Merignac - 33700

+ 33 6 65 78 34 56

sav@rastelliparis.fr